Fetva Hattı Hizmetleri ve İstatistikleri

Fetva Hattı Hizmetleri Genişliyor

Fetva hattı, 2012 yılında 190 numarasıyla hizmet vermeye başlamış olup, artık tüm illerde vatandaşlara ulaşabiliyor. İlk başta sadece müftülüklerle sınırlı olan bu sistem, 2021 yılından itibaren çağrı merkezi sistemine geçiş yaparak, vatandaşların nerede olurlarsa olsun, fetva hattına bağlanabilmelerini sağladı.

300 Fetva Vaizi Görevde

Fetva hattının hizmetlerini sürdüren vaiz sayısı her geçen yıl artmakta. 9 Aralık 2024 tarihinde Türkiye genelindeki vaizler arasında yapılan seçimle, en iyi çalışan hocalar belirlenerek fetva vaizi olarak görevlendirildi. Şu anda yaklaşık 300 fetva vaizi hizmet veriyor. Bu vaizlere, görevlerine başlamadan önce hitabet, diksiyon ve iletişim gibi konularda kapsamlı eğitimler verildi.

Gelen Sorular ve İstatistikler

Vatandaşlar, Türkiye’nin neresinde olursa olsun ortalama 30 saniye içinde fetva hattına bağlanabiliyor. Ramazan öncesi günde ortalama 4-5 bin soru gelirken, ramazan döneminde bu sayı 18 binin üzerine çıkıyor. 3 Mart tarihinde 19 bin 208 soruya cevap verilerek bir rekor kırıldı. En çok karşılaşılan sorular ise oruçla ilgili meseleler üzerine yoğunlaşıyor.

İstanbul Zirvede

Çağrı merkezi sistemi, hangi ilden daha fazla soru geldiğine dair veriler sunuyor. İstanbul, nüfus yoğunluğuna bağlı olarak en çok soru aldığımız il konumunda. Onu Ankara ve İzmir takip ediyor. Yani, Türkiye’deki nüfus yoğunluğuna paralel olarak soru sayısında artış gözlemleniyor. İstanbul, günlük 5-6 bin soru ile zirvede yer alıyor.

Hizmet Saatleri

Normal zamanlarda pazar günleri hizmet vermeyen fetva hattı, 09.00-22.00 saatleri arasında çalışmakta. Ramazan ayı boyunca ise haftanın her günü aynı saatler arasında hizmet sunulmaktadır.

Din İşleri Yüksek Kurulu, fetva verirken ciddi araştırmalar yapmakta ve bu bilgileri fetva vaizleriyle paylaşmaktadır.