Yeni Dijital Sistem ile Yolcu Şikayetleri Yönetimi Kolaylaşıyor

Yeni Dijital Sistem ile Yolcu Şikayetleri Daha Kolay Yönetilecek

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), havacılık sektöründe denetim ve takip süreçlerini güçlendirmek amacıyla geliştirdiği yeni hizmeti duyurdu. Uraloğlu, KDM-ERP sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin tamamen dijital bir platformda yönetileceğini belirtti.

Bakan Uraloğlu, bu yeni sistemle birlikte havayolu işletmeleri, yolcular ve SHGM’nin dijital ortamda bir araya geleceğini ifade ederek, “Yolcular artık taleplerini önce havayolu şirketine, ardından idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecekler.” dedi.

Sürecin Yönetimi ve Hızlandırılması

Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini aktararak, “Eğer yolcu ile havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık olursa, süreçte doğrudan SHGM devreye girecek.” şeklinde konuştu.

Fiziki Evrak Dönemi Sona Erdi

Yeni sistemin getirdiği yenilikler arasında başvuru süreçlerinin hızlanması ve sonuçların daha kısa sürede alınabilmesi yer alıyor. Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” ifadelerini kullandı.

Dijitalleşme ile Denetim Artacak

KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılık sektöründeki tüm süreçleri kapsadığını vurgulayan Uraloğlu, “Bu sistemle birlikte havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Tüm süreçler merkezi bir yapıya kavuşacak.” dedi.

Beklenen Başvuru Sayısı 1 Milyona Çıkacak

2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Çünkü artık doğrudan havayolu şirketine giden başvurular da bu platform üzerinden yapılacak.” şeklinde bilgi verdi.

Dijitalleşmede Öncü Model

Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu, ancak Türkiye’nin geliştirdiği yapının daha kapsamlı olduğunu belirtti. “Yolcu, havayolu işletmeleri ve idareyi tek sistemde bir araya getirerek yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” diyerek sözlerini tamamladı.